Я думала, что с течением времени отели могут меняться в лучшую сторону...Наивное предположение.
Судя по отзывам туристов, Натурленд стойко держит марку "полного отстоя"(извините за грубый слог!)
Вот моя "ЖАЛОБНАЯ ТЕЛЕГА", которая до сих пор приводит в трепет всех друзей и знакомых.
В августе месяце сего года в вашем агенстве нами было куплено 2 путевки в Кемер, отель «NATURLAND ECO PARK & RESORT», корпус FOREST, DBL, all incl, раздельные кровати, с 31.08.01 по 09.09.01., по цене 1139у.е. Перечисленные выше услуги, согласно ваучеру должны были быть оказаны туроператором «БЕНТУР»
31.08.01г. после приезда в отель «NATURLAND ECO PARK & RESORT» и регистрации на RESEPTION нам были выданы магнитные карты на номер 3543 с 31.08.01 по 09.09.01. Когда же мы пришли в комплекс FOREST, выяснилось, что данный номер, в котором нас хотели поселить, расположен в комплексе COUNTRY, который в ваучере и не упоминался. Номер в данном комплексе представлял собой полуподвальное сырое помещение (8 ступенек вниз), стены в коридоре с какими-то подтеками, плитка в сантехническом отделении отваливается, вода в душе стоит, не утекая. Это вообще какой-то сарай, за который ни один нормальный человек ни копейки не даст. Мы позвонили по мобильному нашему гиду, Исрафилу, однако он сказал, что будет в отеле только после 22.30. Самостоятельные попытки добиться нашего переселения согласно ваучеру в корпус FOREST на reception ни к чему не привели, было сказано, что мест в FOREST до 15.09.01 нет. После появления гида в отеле в 23.00, он заявил, что уже поздно и переселить нас никто не сможет, поэтому у нас нет иного выбора, как провести ночь в этом полуподвале. Утром гида в отеле уже не было, так как он уехал на экскурсию с группой на весь день, а нам предложил решать проблему самостоятельно с офисом BENTOUR в Анталии.
После ночевки в маленьком номере с одной кроватью, сломанным душем, пустым мини-баром, 01.09.01 с утра мы позвонили в офис компании BENTOUR. Девушка Лейла заверила нас, что проблема будет решена в ближайшее время. У нас не было возможности выйти из номера и позавтракать, так как мы сидели на чемоданах и ждали звонка. Через некоторое время она перезвонила и сказала, что нам нужно подойти на RESEPTION, где нас переселят, но отель дает размещение только до 08.09.01. На RESEPTION мы ждали до 15.00, пока нам не выдали ключи от нового номера. При этом оказалось, что номер они могут предоставить только до 07.09.01. Почему ВЕNTOUR не имеет представителя, который должен решать наши проблемы на месте?
При переселении в номер 4621 в «FOREST»,магнитные карты входа не работали, даже после того, как их два раза меняли. В номер мы смогли попасть после 17.00, когда дверь нам открыла запасным ключом горничная. Мы позвонили на RESEPTION, где сказали, что мастер придет в ближайшее время и починит замок. Через час мастер так и не пришел. Тогда мы позвонили в BENTOUR офис г.Анталии (беседовали с русской девушкой Мариной), она пообещала содействовать. Через 30 минут мы подошли на INFO FOREST, где нам принесли извинения, и заверили, что мы спокойно можем идти ужинать, а когда мы придем, наша дверь будет в порядке. Но в течение вечера мастер так и не пришел, дверь не открывалась. Запасной ключ увезла с собой горничная. В итоге после вечера, проведенного около закрытых дверей в ожидании, нам предложили провести ночь в другом номере этого же корпуса, расположенного этажом ниже. Вещи и деньги остались в закрытом номере, никакой возможности ни переодеться, ни причесаться, ни почистить зубы…
Замок исправили только на следующий день после завтрака. О каком отдыхе при таком отношении вообще может идти речь! А славная компания BENTOUR даже не беспокоится о своих туристах!
Через несколько дней (5.09.01) у нас в номере перестал работать слив в туалете. В течение 5.09, 6.09, 7.09, 8.09 мы были вынуждены пользоваться общественным туалетом на нижнем этаже, поскольку каждодневные просьбы (по несколько раз в день) исправить поломку на INFO FOREST ни к чему не привели. Починили его только 8.09.01. после обеда. В последние два дня, 8.09 и 9.09 у нас отключили горячую воду. (Записи о поломках в номере и отсутствии горячей воды производились в журнале на INFO FOREST). Как будто, если на улице 30 градусов, можно и в холодной помыться.
7.09 утром к нам пришел представитель администрации и попросил освободить номер, на что мы, естественно, ответили отказом. Затем мы позвонили в Анталийский офис BENTOUR, где Лейла обещала решить вопрос через несколько минут. Вскоре она отзвонила и сообщила, что все улажено. Однако в 12.00 наши магнитные карты были заблокированы, и мы опять должны были бегать и ругаться, пока нам не поменяли карты.
Гид, когда мы звонили ему на мобильный и просили помочь решить наши проблемы, отказывался это делать, ссылаясь на всевозможные причины. Позже мы встретили Исрафила в отеле, где он сказал, что с 5.09 больше с нашей группой не работает, вместо него нами занимается гид Кайхан. Второй гид заявил, что он приступил к своим обязанностям только недавно и ничего не знает.
Таким образом, при оплате отдыха в «NATURLAND ECO PARK & RESORT» 5*, FOREST с 31.08.01 по 09.09.01. в номере DBL со всеми удобствами, мы получили за свои деньги вместо отдыха головную боль и массу неприятностей. Как будто это мы что-то должны, и обязаны сами за себя волноваться. Туристическая фирма BENTOUR не выполнила свои обязательства по размещению и предоставлению услуг согласно ваучеру.
Исходя из вышесказанного, мы требуем возвратить нам деньги за 2 ночи проживания (94у.е. х 2), за неудобства, вызванные неисправностью сантехники и отсутствием горячей воды(100у.е.), телефонные переговоры с Анталией и гидом по мобильному телефону(23у.е.), а также за моральный ущерб (10% от стоимости путевки=114у.е.), что в сумме составляет 425у.е.
Натюрленд Форест Резорт (Naturland Forest Resort) 5* Кемер
Страница отеля
|
