Недавно вернулись из Сангейта. Краткое резюме: очень неплохо, можно ездить неоднократно, хотя встречаются отдельные недостатки, а именно недоработанный пляж и отсутствие стандартов сервиса (повторяю: отсутствие СТАНДАРТОВ).
Главной ошибкой менеджмента (извините за канцелярит, но по-другому писать просто не умею) считаю непродуманную маркетинговую политику при открытии отеля - не надо было по ТВ и в журналах кричать про 7 звезд, а в этом сезоне просто потихоньку обкатать. И вообще, 95% проблем в отеле - проблемы управления.
Теперь подробнее - езили на 10 дней с 30.09.05 по 09.10.05. в составе я, муж и ребенок почти 4 лет.
1. Турфирма, туроператор, траснфер.
Про турфирму ничего плохого сказать не могу - просто знакомые, через которых в отпуск ездим регулярно. Поэтому нам заранее посоветовали лететь регулярным "Аэрофлотом", с которым никаких проблем не было.
Но... даже хорошо знакомые люди умудрились подсунуть нам кота в мешке в виде туроператора. Это оказался мало кому известный "Престиж" с принимающей стороной "Salt Travel" (может, Солт Тур). Ребята, по-видимому, стараются, но силенок маловато... После выхода из антальского аэропорта, мы их искали минут 20. Опросили всех представителей туроператоров с табличками, никто их не знает, даже в Москву в турфирму позвонили. Потом появились запыхавшиеся представители встречающей стороны. Хотелось ругаться, но... был незапланированный индивидуальный трансфер на новеньком минибусике "Мерседес". Приятно, черт побери. Приехали в отель - со всеми прибывшими туристами их гиды возятся, все заполняют с ресепшеном о чем-то договариваются. А мы одни... опять хотелось ругаться. При встрече с гидом Аделей был предложен стандартный набор, когда мы не выразили интереса к экскурсиям, все было воспринято нормально. Кроме того, она нам помогала с нашими проблемками. Приятно. При отъезде, как и было обещано, в предыдущий день в номер принесли факс со всеми сведениями. Приятно, что обещания выполняются без напоминаний. Но сам отъезд... Снова хотелось ругаться, но об этом в конце. Возможно, когда фирма "нарастит мускулы", будет хорошо, а пока лучше все-таки к большим туроператорам.
2. Заселение.
Эта неприятная часть не обошла нас стороной. Когда мы прибыли, отель был забит под завязку, к тому же пока мы ожидали принимающую сторону, все остальные туроператоры своих уже привезли. Только Валерий Сюткин, который летел с нами на одном рейсе и прибыл в Сангейт на честную вечеринку, появился позже. Так что мы и Сюткин, ждали заселения около 40 мин. Кроме того, нас чуть не заселили с номер (даже карточки дали), куда уже кто-то был направлен. Хорошо, что белл-бой, которому мы номер сказали, запомнил, что в этот номер он уже кого-то отвез, так что нежданными гостями мы стать не успели. Расстроилась я ужасно, думала, что отзывы в интернете правы, и зачем я сюда потащилась... Но все дальнейшее уже было гораздо веселее и, к счастью, мрачные ожидания первого дня не оправдались.
2а. Общие впечатления.
Большой, красивый...
За исключением конференций - большая часть отдыхающих была, как ни странно, из Израиля (думаю, что около 40%), потом - Украина, Турция с большим увеличением численности их группы по выходным, дальше Россия и другие страны бывшего СССР - Латвия, Казахстан. Немцы, французы, бельгийцы, итальянцы - отдельные семьи.
Погода была прекрасная +27,28, примерно, такое-же море; открытые бассейны холоднее - по-видимому, за ночь остывали, в них практически не купались. Один день шел дождь.
Зелень частично посохла - попробуйте посадить 10-метровые пальмы под жару, и чтобы все прижились. Это просто нереально. По ходу, работники подсаживали какие-то растения.
3. Номер и номерной фонд, хаускипинг.
По причине полной загрузки, нас поселили не в терраса-хаус, как большинство семей с детьми, а в лейк-хаус - это с другой стороны от главного здания. Впрочем, я думаю, что из-за этого у нас не возникало проблем с участниками конференций - мы их просто не видели и никак с ними не встречались. Номер хороший, большой, довольно современного дизайна, и ванная комната мне очень понравилась. Кондиционер центральный, наверное, но к нему есть пульт и можно регулировать мощность и температуру. Все работало, ничего не ломалось.
Теперь к упомянутой мною проблеме отсутствия стандартов - у меня сложилось ощущение, что все люди сталкиваются с разными проблемами в этом отеле. Невозможно сделать вывод о том, что в этом отеле не так, кроме управления. Вот например: у нас каждый день убирались, убирались хорошо, заполняли минибар, приносили набор для ванной комнаты: шампунь, кондиционер, гель для душа, пену для ванны и мыло ручной работы, меняли полотенца по запросу. Кроме того, в первый день "стукнулись" в обед, а у нас - тихий час. Потом все время до обеда, пока нас нет, наведывались. Но... ни разу не поменяли постельное белье, и еще у нас не было халатов и тапочек, хотя в соседних номерах (точно таких же) были Почему, не знаю.
Кстати, здесь уже отмечалось, что довольно много номеров с видом не на море, можно сказать - мало номеров с видом на море, но это конструктивная особенность. ИМХО, вид на море нужен только курящим на балконе - чтобы любоваться. А остальным, чтобы было, что ли? У нашего номера была удобная особенность - первый этаж с балконом без ограды, так что утром ребенка одевали и отправляли гулять на детскую площадку прямо под окнами. Хорошо... Можно еще подремать!
3. Внешний вид отеля, архитектура и т.п.
Мне понравилось очень. На вкус мужа, правда, слишком строго, сказал, что здесь больше хочется работать, чем отдыхать, но потом привык.
Действительно, в первые дни иногда ощущали себя, как в фильме "Чародеи": "Люди, где Вы?". Хотя, отель был переполнен. О потом, когда конфеценции закончились, и осталось (по сведениям с ресепшн) около 700 человек, вообще, легче было встретить кого-нибудь из персонала, чем отдыхающих.
Осталось очень много неисследованных уголков.
Ребенку очень понравились танцующие фонтаны. Кстати, они ни в каком не в закоулке, а на улице возле ресторана "Пино" - шведский стол, вокруг них столики со свечками зажженными по вечерам стоят.
А где, например, пиано-бар, мы так и не узнали, хотя на доске объявлений было написано, что пианист играет с 22.00 до 24.00.
Действительно, кое-что не доделано. Но это совершенно не мешает. Все ограждено, рабочие днем копошатся тихонько, их и не видно. А именно: здание недалеко от детского клуба, кинотеатр в Порт Квин и какая-то штука в районе перехода из Лотус-бара к террасным домам.А еще ресторан не пирсе не функционирует.
4.Пляж,бассейны.
На мой взгляд, пляж - это самый большой минус. Изначально в районе Бельдиби камни, так что мы белекского песочка и не ожидали. Но песок насыпан только на берегу, и не слишком-то его много. Ямки детям копать там негде. А вход в воду - просто безобразие. Мое дите стойко ходило босиком и не жаловалось, но потом я разглядела его подошвы они все в ранках от камешков. Вообще - на расстоянии метров 15-20 от берега уложены бетонные блоки по всей длине пляжа. Я решила, что в будущем они будут задерживать песок, так что возможно - пляж это тоже недоделка.
Отдельное слово о пирсах - их 3: на одном расположен упомянутый выше ресторан "Мермейд" и причал для плавсредств, на третьем - расположились watersport, а центральный непосредственно для отдыхающих - там классно, большие белые матрасы, белые зонтики, пирс покрыт симпатичным деревянным тротуаром. На фоне синего неба и прозрачной воды создается сказочное ощущение. Вот только с детьми там делать нечего - им побегать и в песочке поковыряться. И спуск в воду всего один и не самый удобный. А камни там ого-го.
Здесь же - аквапарк: работало все, кроме белой горки в море. Но оказывается, что бесплатно не так уж интересно. Довольно продолжительное время в течение дня. Ну, скатились пару раз по каждой горке, и что дальше-то? Единственное, можно испытать, стоя на верхней площадке, дополнительное чувство некоторого "превосходства" по отношению к "Зигане" (если я не ошибаюсь, то именно на границе с ней расположен аквапарк). Она оттуда отлично видна, некоторые горки чуть ли не нависают над их территорией. У них ведь такого "монстра" нет, да и пляж какой-то маленький и забитый народом.
5.Активитиз, анимация и т.п.
Все отельные развлечения можно разделить на 2 части: с аниматорами и без. Без аниматоров - лучше. Прекрасный бильярд, который никогда не бывает занят - русский, пул и карамболь. Причем, как и в Порт Квин, так и в Терраса Хаус. Стоит 5 евро/час. Фактически - просто 5 евро, играй сколько влезет. Хороший боулинг, но это уже дороговато - 8 евро\человек\игра. "Плюс" тут же за 3 евро носки х/б продают. "Бонус трек": бывают чемпионаты, тогда бесплатно.
Еще есть: настольный теннис, бадминтон, мини-гольф - инвентарь всегда в наличии, понятия "все занято" не существует. Каков порядок с большим теннисом -не знаю. С виду - корты вполне приличные.
Об аниматорах (не включая детских) - ИМХО, профессиналов нет. С виду - недоучившиеся студенты, которые во все виды спорта играют хуже неюных отдыхающих. Почему так получилось? Наверное, опоздали с их набором и взяли, что осталось, кого не захотели брать другие отели, а может и по другим причинам. Вечерних шоу не видела - ничего не скажу. По вечерам в баре на пляже - практически каждый день живая музыка: качество не супер не вполне разумное, и песни удачно подобраны.
6. Питание.
В многочисленные а-ля карте не ходили по причине невозможного ребенка, с которым и при шведском столе хотелось убежать побыстрее.
С качеством и ассортиментом питания проблем не было. Все хорошо. Прекрасный детский стол. Баранина, говядина, иногда forest lamb с очень приятным вкусом, курица, индейка, утка, рыба разная, всегда - угол азиатской кухни и т.п. На завтрак помимо всего - есть выбор каш.
Очередей - нигде и никогда не было. Один раз еще при полной загрузке отеля видела, что несколько человек стояли за бараньими ребрышками.
Теперь с отсутствию стандартов: в первые несколько дней нашего отдыха на всех столах с началу обеда,ужина всегда стояли (полные, но не всегда открытые!) бутылка красного вина, и в ведерке со льдом - бутылка белого и бутылка воды. Потом это неожиданно прекратилось (по времени совпало с отъездом большей части отдыхающих и участников конференций) - и стали приносить в бокалах, хотя бочонки с вином отсутствуют как класс, всегда из бутылок. Спиртное очень приличное, как и во всех "олл инклюзивах", надо уточнять, какой именно из джинов, ромов, виски ты хочешь, иначе нальют подешевле. Апельсиновый фреш есть всегда и везде, так же, как орешки и чипсы, надо только попросить. В "аквариумы" обычно налит сок из пакетов. Кроме того, в некоторых барах наливают просто из пакетов. "Растворителя" не пила. Возможно, он где-то и попадался, но я не встречала. Ну и колы-швепсы тоже везде были.
7. Детская анимация.
Уф, устала уже писать, но о детской анимации скажу - супер! Прекрасный огромный детский клуб, много игрушек, прекрасная команда во главе с Бомбой, Али и Карлосом. По вечерам перед мини-диско показывают мультфильмы на русском. Здорово!
8. Теперь отдельно про отъезд - трансфер должен был быть за 2.45 до самолета, что, в общем, нормально для Бельдиби. Мало того, что микроавтобус опоздал на полчаса, и после этого еще долго блуждал по Бельдиби разыскивая Антедон (хотя его название написано довольно крупными буквами и хорошо видно с дороги), так еще и попытался завести нас с турецкие сладости. В результате в аэропорт мы прибыли за 1.10 до отлета, и еле успели все пройти.
Пожалуй, это основные впечатления. О многом я еще не сказала - прекрасное спа, фейерверки... Я считаю, что мелкие недоработки не должны портить впечатления от прекрасного, хорошо задуманного отеля, который, по-моему мнению, в течение пары сезонов реально войдет в список лучших. Найду в себе силы - еще фото приаттачу.
Сангейт Порт Роял Делюкс (Sungate Port Royal Deluxe Resort) 5* Кемер
Страница отеля
|
