Отзыв об отеле Глория Гольф (июнь 2006 года)
Кратко можно сказать так: сам отель (номера и прочие помещения) хороший, сервис же абсолютно не соответствует ни его статусу, ни цене.
В 2006 году мы поселили отель второй раз. В 2005 мы уезжали с однозначным решением туда больше не возвращаться именно из-за сервиса. Но за год альтернативы мы так и не нашли, прошлогодний негатив подзабылся и вот… мы снова в Глории.
Питание. В общем очень приличное. Большое разнообразие блюд.
Россияне отдыхают по системе «все включено», в данном отеле это предполагает в т.ч. и заказ еды в номер, и свежевыжатые соки, и алкоголь. В меню, правда, выделено несколько очень дорогих напитков, за которые нужно платить отдельно. Большинство иностранцев отдыхает по системе полупансион, поэтому те у кого «все включено» должны предъявлять карты. Возможно, мне показалось, но официанты проявляли большую расторопность по отношению к иностранцам именно потому, что они платили за все дополнительные заказы.
Минусы: нет детского стола. Достаточно часто я не могла найти детям ничего мясного, что не «жгло бы язык».
Соки свежевыжатые – только апельсиновые. Причем только на завтраке их выжимают при тебе. Во все остальное время подают, видимо, то, что «навыжимали» утром. Один раз вечером нам подали апельсиновый сок разбавленный примерно 1:1. Но тут же заменили по нашей просьбе на неразбавленный.
Был сезон клубники. Но на шведском столе она лежала не мытая. Рядом с подносами стояло сито в воде и все болтали в одной и той же воде выбранную клубнику, это видимо считалось «помыть». Но можно было заказывать в номер (бесплатно) и мыть самостоятельно.
В этом году в обслуживании в ресторане наметился большой прогресс. Раньше при заказе алкоголя или сока у тебя брали карту и уносили, принести могли после многократных напоминаний. Теперь же ее прокатывают при тебе, однако они не всегда срабатывают, поэтому лучше носить две.
Номера. Мы жили в бунгало, которые называются «виллы». Это большой номер: большая гостиная, 2 спальни и 2 санузла, большая веранда. Возможно, мы взяли бы номер попроще, но в противном случае никак не выходило 2 санузла. А на четверых одного совмещенного санузла явно маловато. Думали взять 2 номера в основном здании, но нам сказали, что никто не гарантирует, что они будут рядом и даже на одном этаже.
Обслуживание в номерах. Вот это никак не вяжется с таким супер-пупер отелем. Убирают плохо, белье меняют не каждый день. Но самой примечательной была история о геле для душа. Наверно, стоит ее здесь привести, т.к. она достаточно ярко иллюстрируют взаимоотношения отдыхающих с персоналом. В прошлом году в санузлах прямо на стене были закреплены стационарные большие банки геля для душа «Dove». В этом году мы гель с собой не взяли. Каково же было наше удивление, когда мы увидели в ванне кучу мелких пузырьков с логотипом отеля, но от кронштейна для «Dave» остались только дырочки. (Так получилось, что нас поселили в тот же номер). В первый же вечер 2 маленькие баночки кончились. После уборки на следующий день выяснилось, что запасы никто не пополнил. Я подошла к отельным гидам (представителям Детура). Они меня уверили, что горничные должны пополнять эти пузырьки каждый день. Записали наш номер, сказали, что завтра непременно принесут. Завтра не принесли. Иду к гидам. Они стали говорить, что информация передана, но вообще-то это не их задача. Отправили меня в специальную службу, которая должна заниматься этими вопросами. Там кивали, записывали номер, уверяли, что прямо сейчас все принесут. Не принесли, ни «сейчас», ни к вечеру. На следующий день после уборки тоже ничего не произошло. Кипя от праведного гнева, я решила идти к управляющему. Но муж поступил проще, отловил горничную с тележкой и попросил гель. Похоже, что она просто не умела читать. Предложила ему выбрать самому. Муж увидел знакомую большую банку с «Dove» (Видимо не во всех номерах его «отменили»), которую незамедлительно и получил. К сожалению, так я и не узнала чем бы закончилась эта эпопея иди мы через специальные службы. За все время отдыха нам только один раз пополнили пузырьки, причем первыми попавшимися средствами. Но, к счастью, для нас это уже не имело значения - все остальное у нас было с собой.
Наиболее четко работал «мини-бар», его «все-то» два раза не пополнили.
В прошлом году у нас сломалась ручка входной двери. Она просто вываливалась при открывании двери. Все три оставшиеся до отъезда дня мы терпеливо оставляли заявки на починку. Так и уехали…
Знакомые, у которых дверь «балкона» была на первом этаже, (а в некоторых номерах эта дверь выходит прямо на траву) прожили 2 недели с не закрывающимся замком.
Прачечная. В этом году стирать не рискнули, т.к. в прошлом краски одежды после стирки потускнении, а цвет детского махрового халата из «топленого молока» поменялся на белый. Полагается 1 бесплатная стирка, количество одежды не ограничивали.
Анимация. Взрослую мы не замечали вообще. Возможно, потому, что она нас не интересовала. А вот детская НИКАКАЯ. Они ласково ее называют «очень soft». На деле это несколько вялых девушек каждый день час-два что-то рисующих или красящих с зашедшими в клуб детьми. Причем только одна из них с большим трудом говорила по-русски (это в отеле, где процентов 50-60 русскоговорящие!). Сам мини-клуб большой хороший, есть большой кинозал, великолепный спортзал весь обитый мягким покрытием, детская эстрада. В клубе накрывают обед для детей (правда, блюда из основного ресторана). Много бассейнов самой разной глубины: 50 см, 80 см, 140. Горки разные: и для совсем маленьких, и для подростков. Детская площадка. С таким оборудованием можно было бы детям очень весело проводить время. Но никакой организации детского досуга мы не видели. Правда, каждый день работники клуба писали расписание на день на английском. В основном что-то типа «рисование», «плаванье».
Еще некоторая странность – горки работали только с 10 до 12 и с 14 до 16.Т.е. второй раз покататься на них мы не могли, т.к. вставали как раз к 16 после дневного сна. Да и 10 часов приходилось дожидаться на море.
Один раз сходили на шоу – китайские акробаты. Было интересно. Шоу же силами местной анимации – уровень студенческого капустника.
Поездки в Глорию Верде. Один из «плюсов» Глории Гольф (Гольф)– возможность поездок в Глорию Верде (Верде). Каждый час между отелями курсирует паровозик. (Правда в этом году кажется в 13 и 18 часов паровозики почему-то отменили). Поездка длится минут 10. Верде во много раз меньше Гольф и ориентирована в основном на талассотерапию. В Верде можно приехать на целый день и пользоваться картой и всеми услугами Гольф: можно поесть, попить, взять пляжные полотенца и т.п. Можно также провести процедуры, о которых я скажу отдельно.
Там также есть очень симпатичный бассейн для самых маленьких. На дне его лежит чистый песочек. 5-6 горок, глубина 30-40 см. Есть горки для взрослых, но не очень «страшные»: 5-8- летним вполне подошли. А вот детской площадки я не видела. Мини – клуб – одна большая комната. Пляж мне понравился тем, что все лежаки под единым большим навесом – не надо бегать с лежаком вокруг зонтика, спасаясь от солнца. Ну и еще – там нет речки перед пляжем, как в Гольф.
Еда мне показалась скуднее, чем в Гольф, а вот столики на улице расположены живописнее, можно вообще не видеть соседей.
Процедуры. В пакет услуг Гольф входят несколько (кажется 3) талассо-процедур, которые можно сделать в Верде. Но они какие-то смешные – что-то типа контрастного душа для ног. Можно все процедуры поменять на 1 массаж – 30 минут, что я и сделала. Антураж замечательный: халаты, музыка, благовония. А сам массаж не понравился, причем делали его с огромным количеством масла (еле смыла). Еще 2 массажа в неделю полагаются в Гольф. Если приехали на 2 недели – 4. Но они почему-то отказались переводить массажи мужа на меня. Возможно при «качании прав» они пошли бы на это, но т.к. мне массаж не понравился, я больше к ним не заходила.
Кстати там очень большой перечень платных процедур: массажи-пиллинги – что-то около 30-40 евро. В Верде не интересовалась.
Интернет. Есть комнатка с 2 компьютерами. 10 минут Интернета бесплатно. 30 минут, кажется 10 евро. Относительно беспроводного не интересовалась. Муж ловил с успехом GPRS на пляже.
Отельные гиды. Т.к. у Детура экслюзив на этот отель – были только детуровские. Обычно их было несколько человек (2-4) на определенном месте возле центрально входа. Качеством их услуг я осталась не довольна. Донести информацию об услугах отеля, особенно бесплатных они совершенно не стремились. (Например, о бесплатном массаже я узнала от знакомой). Хотя была предусмотрена специальная встреча в день приезда на которой они должны обо всем проинформировать гостей. Кстати, никакого буклета или просто печатной информации об отеле нет. Где какой бар, как работает, услуги прачечной и т.п. - узнавай сам. Помощь в решении каких-то проблем – не уверена... Была у нас одна проблема с гелем (см. выше) – не решили.
Основной интерес у них, как мне показалось, - «впарить» экскурсии, поездки, билеты на концерты и т.п. Скорее всего, из-за комиссионных.
Поездка в Белек. Такси, которое стоит у входа в отель (можно сказать швейцару и через минут оно будет у входа) стоит 8 евро. Городок (скорее деревня) очень маленький, но есть центральная улица на которой полно магазинов с золотом, кожей, сувенирами и т.п.
Итоги
Мы получили то, на что рассчитывали, исходя из опыта предыдущего года. Хотя еще раз замечу, что уровень сервиса не соответствует цене.
И если мы найдем альтернативу этому отелю (по сервису и детской анимации) – поедем в другой, т.к. рассматриваем отдых в Турции исключительно как детский.
Если есть вопросы – пишите.
|
