Вчера мы вернулись из двухнедельного отдыха в МЛ ВВ Про сам отель в этом году написано уже было много, очень кратко скажу, что нам там понравилось: это 5 звезд в Белеке, отель ориентирован на немцев (их там примерно 80% отдыхающих), отличная зеленая территория, хорошая разнообразная еда, в общем отдых получился на 5 с минусом.
Минус я ставлю Детуру (Detur-Vasco) и очень надеюсь в будущем их игнорировать - к сожалению, в этом году в эту сеть ими выкуплен самый большой блок мест и все дороги вели к ним, хотя проблем от них я не ожидала.
В общем, получилось все так: в середине апреля я через Куда.ру забронировала и выкупила путевки на двоих на начало июня, в номер Hills Superior Seaview в Magic Life Waterworld. Подтверждение от Детура пришло на следующий день, в назначенное время я забрала ваучеры-билеты, все было отлично. Тревожный звоночек прозвенел за 3 дня до выезда - я собралась встретиться в Турции с коллегами, сказала им отель, где я буду жить, они мне пишут - "Маша, на твою фамилию брони нет... Мы дошли до Генерального Менеджера, ты в их списках не фигурируешь". Я пишу в МЛ ВВ на сайт - мне из Германии отвечают, узнавайте все у своего туроператора. Я естественно обрываю все телефоны у Куда.Ру и у Детура (который отправляет меня к Куда.Ру), те заверяют, что все в порядке - вот же номер вашей брони.
Ладно, прилетели, Трансаэро - все супер, нас встречает мини-автобус Мерседес от Детура и нас и еще одну семью везут в отель. Гид рассказывает про все как-то неуверенно, сбивается, я жалею ее - бедная девочка, наверное, первый раз группу везет. Нас привозят в Мэджик Лайф, вручают по напитку оранжевого цвета, и тут я по странным лицам своих попутчиков понимаю, что что-то не так. Оказывается - нас привезли в МЛ, но не Вотерворлд, а в Сирену. Нас никто об этом не предупредил и просто выгрузил у другого отеля (!!!)
Сирена - эта та же сеть, но сам отель меньше, в другом месте, уровнем пониже и ессно не тех денег стоит, что мы заплатили.
Мы начинаем разговаривать с детуровцами - те заявлют, что вы живете здесь, и никакого ВВ быть не может, бронь у вас здесь в Сирене и давайте-ка заполняйте бумажки... У второй семьи проплачен люкс, они третий год ездят в МЛ ВВ от Детура и мягко говоря они тоже в шоке...
Мы объясняем детуровцу Сирены, что здесь не останемся, и либо они сами нас отвозят в ВВ, либо мы туда едем на такси... Полчаса препирательств, звонки какому-то мифическому региональному менеджеру Детура и в итоге нас соглашаются отвезти в ВВ. В Вотерворлде "милая" девушка Диги из Детура встречает нас около самой машины и категорично заявляет, что ВВ переполнен, наше место в Сирене и езжайте немедленно туда. Произносится все это с наездом, и ни о какой приветливости встречающей стороны и речи не идет... Наши ваучеры от Детура с Вотерворлдом для них ничто. В итоге мы игнорируем ее и идем на ресепшен. Там детуровцы пытаются увести нас в отдельную комнату - очевидно, чтобы наши разборки не происходили на виду у всех, но я говорю, что мы будем разговраивать только с самим отелем - благо у меня хоороший английский (по-русски там на ресепшене не говорят).
В итоге нами занимается франт-офис менеджер отеля Ахмет, который с сожалением сообщает, что брони действительно нашей нет, и едьте пожалуйста в Сирену.... Мы требуем от него официальное письмо на этот счет, и я около часа громко и доходчиво объясняю всем на ресепшене, а также многочисленным приехавшим немцам, как нас пытаются отсюда отправить и как это неправильно и несправедливо на руках у меня трехлетний ребенок, английский у меня хороший, так что меня слушают ) В итоге Ахмет выдает нам бумагу, где пишет, что Детур сам отменил резервацию второй семьи, а моей резервации - т.е. подтвеждения отель с самого начала НЕ давал. Вот так вот, с заплаченными в апреле денежками... Мы говорим за бумагу спасибо, но сообщаем, что с ресепшена не уйдем и в Сирену не поедем... Кстати, дело было в всокресенье - Детур в этот день не работает, в Куда.ру мне сочувствовали но говорили что ничего сделать не могут.
В итоге через 3 часа Ахмет предлагает нам сделку - мы возвращаем ему письмо (где отель прямиком переложил вину за случившиеся на Детур), а он селит нас всех (меня с ребенком и вторую семью, с которой мы успели сродниться) ) в двухкомнатный номер, а потом нас селят туда, куда должны были "согласно купленным билетам". Мы соглашаемся, но требуем от него официального письма на этот счет, обедаем в ресторане и спустя 6 часов после "стояния на ресепшене" заселяемся в Вотерворлд. Делить номер с другой семьей было конечно неудобно, но мы и этому варианту были рады. Через два дня нас действительно расселили в "правильные" номера. С Ахметом мы потом подружились, а вот детуровцы при отеле, которые кстати никак не участвовали в наших переговорах с ним, так и избегали нас все две недели. Так что проблемы детура решал сам отель.
Сам Мэджик Лайф Вотерворлд нам очень понравился, отдых удался, но вот осадочек от Детура остался... Русский Детур, с которым мы общались в понедельник, говорил, что они не в курсе таких проблем, и они ни в чем не виноваты, это проблема турецкой стороны - которая в итоге стала нашей в общем, я с ними больше в Турцию не поеду и никому не посоветую
Итог - будьте бдительны, проверяйте все резервации заранее, но будьте готовы ко всему...
зы: после публикации отзыва на форуме, выяснилось, что нас таких пострадавших от Детура в этот период времени было много...
Мэджик Лайф Вотаворлд (Magic Life Waterworld) HV1 Белек
Страница отеля
|
