Турция, Белек, SILLYUM GOLF RESORT & MAREK VILLAS 5 * Июль 2007
Этот отель для людей, не испорченных хорошим сервисом, которые прошли и не забыли опыт совковых пансионатов, и готовых, заплатив 3500$ ( а то и 3900$, в зависимости от даты заезда) за две недели на двоих с ребенком, получить эффектный внешний антураж и закрыть глаза на сервис, соответствующий 4х, а по некоторым параметрам и 3х-звездочным отелям. В общем, именно после таких отелей появляются отзывы типа: «Турция – отстой, больше никогда!»
Народная мудрость гласит: «Как Вы судно назовете, так оно и поплывет». Слово “silly” в английском языке имеет разные значения. Видимо тот, кто так называл отель знал только одно из них – «оглушать, ошеломлять» и никто ему не подсказал, что другие значения это: 1. «глупый, несмышленый», 2. «неумный, неразумный, глупый», 3. «одуревший, ничего не соображающий», 4. «слабоумный, умственно отсталый». В слове Sillyum и заключается вся сущность этого отеля. Даже в мелочах. Перефразируя живого классика русского языка В.С.Черномырдина: «Хотели ошеломить, а получилось как всегда…. неумно». В общем, полный силлуизм. А может, смысл заключался в том, чтобы заманив людей внешним антуражем и обещанным сервисом, далее просто сэкономить на обслуживании. А что, деньги уже уплачены! Да и финансы, вложенные в недавнее строительство Marek Villas надо побыстрее «отбить».
Этим летом нам не повезло. В 2005 и 2006 годах мы отдыхали в другом отеле, который несмотря на несколько меньшую цену, обеспечивал гораздо лучший сервис. Поэтому когда сравнивали ту или иную ситуацию, то Sillyum практически всегда проигрывал. А если не проигрывал, то это легко покрывалось разницей в цене. И возникал вопрос: «Что за фигня? Заплатили больше, а получили хуже!»
Начиналось все сначала неплохо. Приехав в отель, я достал двадцатидолларовую бумажку в пяти метрах от рецепшена. Её тут же заметил опытный взгляд «расселителя», который бросив всё и всех сразу же подбежал к нам, быстро помог заполнить какие то бумажки и пообещал поселить в номер в соответствии с высказанными нами пожеланиями. Сразу же выдали ключи от номера и карточки на полотенца, какую-то отксеренную инструкцию с правилами и временем работы баров-ресторанов и т.п. Тут прозвучал первый звонок: на нашу просьбу дать карту-схему территории отеля ответ был: «Карты нет». Мы удивленные переспросили ещё раз, подумав, что нас не поняли и ещё больше удивились, когда узнали, что карты нет не только в раздаточном материале, но и просто вообще не существует. Видимо, на колонны и статуи на ресепшене денег хватило, а на карту – нет. Не знаю, что скрывает администрация от посетителей отеля, но карты за две недели отдыха я так и не увидел. Приходилось первое время плутать наугад и искать нужные нам места методом тыка или опроса более опытных отдыхающих. Зато в холле вывешены фотографии менеджмента отеля, можно наглядно видеть, кто за что отвечает. Или не отвечает.
«Самый лучший номер», в который нас привезли на электромобиле, на первый взгляд был неплох: на третьем этаже, хороший вид из окна. Находился он в Marek Main Building. (Будьте внимательны, заказывая номер “Standart” в Marek Villas, Вы получите номер вовсе не в Villas, а в Marek Main Building – 4х этажном здании на территории Marek Villas, которое чудесным образом затесалось среди вилл). Номер был оформлен в восточном стиле. Всё бы ничего, но с имитацией восточного стиля строители немного переборщили: в номере не было никакого верхнего освещения, кроме как в прихожей и вся достаточно большая комната освещалась четырмя торшерами с лампочками по 25 ватт и плохо пропускающими свет абажурами. К тому же стены и потолок были покрашены в кирпичный цвет. Для интима хорошо, но жить в таком полумраке – это на любителя. В ванной около зеркала хоть и была подсветка, но тоже недостаточная, бриться надо на ощупь. Видимо отсутствие этой подсветки мешает уборщице адекватно оценивать чистоту мытья стаканов, которые встречают гостей отеля в ванной комнате. Такое впечатление, что она их просто сполоснула, оставив на дне остатки пасты от предыдущего постояльца. Как потом выяснилось, проблемы с мытьём стаканов - это один из постоянных силлуизмов отеля. Но это всё оказалась полной ерундой по сравнению с другим силлуизмом, который нас ожидал! Оказывается это был не простой номер! Это был Connection Room, в чью задачу входило единение людей разных стран и даже континентов. Причем, как нам потом сказали на рецепшене и подтвердил отельный гид, все номера в Marek Main Building были Connection Room. Единение заключалось в наличии дополнительной двери в боковой стене номера. При вселении я напрягся увидев эту дверь и спросил, что это такое. «Расселитель» что-то промычал типа «Всё ОК» и быстро ретировался. Оказалась, что эта дверь служила для объединения двух номеров в один. В нашем случае она была закрыта, но это нас не спасло. Рейс у нас был ночной, в дороге мы устали и после обеда легли отсыпаться. Через час я проснулся с квадратной головой от какафонии звуков. Сначала я спросонья не мог понять, что происходит, потом очухавшись понял, что один из звуков – это крики ребенка за соседней дверью, орал он так, что просто закатывался. Дверь глушила звук процентов на 10%, не больше. Другой звук – это был звук какого-то ручного мото-инструмента без глушителя типа бензопилы или ручной газонокосилки (заочное знакомство с этим девайсом на этом не закончилось, но об этом позже). Третий звук – это кто-то катил тачку по коридору за дверью, причем грохот стоял такой, что казалось что колеса у неё квадратные. Ну и напоследок, на этом фоне звучала какая-то музычка, не знаю откуда. (Кстати, «Владимирский централ» мы в этом отеле тоже слышали, так что поклонники шансона найдут здесь своих единомышленников). В общем ребенок орал, визжал и заливался минут 30. Потом пришла мама (тут мы наконец услышали голос папы, оказывается он был там!) и ребенок утих. Вечером, улегшись спать мы прослушали весь процесс укладки ребенка и, наверное, услышали ещё кое что, если бы не уснули, в тишине было слышно практически каждый звук. В общем, полный connection! Так что если отдыхая в Connection Room, Вы встретите на улице кого-то, кто на Вас странно смотрит, то возможно это будут Ваши соседи, знающие про Вас практически все. Делу силлуизмовского коннекшена служит и балкон. Перегородки между балконами были выполнены из деревянной решеточки, через которую влево и вправо просматривалось по несколько балконов насквозь. Более того, с балкона просматривалась почти половина соседнего номера. Какая романтика: сидите Вы с любимой вечерком на балконе, попиваете нектар из минибара, рядом дымит какая-то толстая тетка, с другой стороны резвятся турецкие детишки. Никакой privacy, полный connection! В чем кайф переплаты 200$ за номер Marek Standart, как советовали в некоторых отзывах, по сравнению с основным зданием Sillyum, я не понял. Видимо в основном здании совсем хреново.
В общем, на следующее утро мы пошли на ресепшн и попросили поменять номер. Нам заявили, что там все номера такие. Тогда пришлось объяснить, что мы приехали сюда отдыхать, а не заниматься коннекшеном в коммунальной квартире и о таких «особенностях» номеров надо сразу предупреждать при покупке тура и в такой номер мы бы по любому не поехали. После некоторой дискуссии нас поселили в другой - как нам сказали, «самый тихий номер».
Этот номер находился в самой дальней части отеля в трехэтажном здании рядом с заброшенным ресепшеном Mareka. Состоял он из двух объединенных номеров, в одной из комнат находились кровати, в другой – кухня с мойкой, диван и телевизор. Было два санузла. До ресторана идти около 10 минут, до моря около 15. Тихим он был относительно – в 50 м от него проходило белекское шоссе, по которому ездили машины, автобусы, трактора и прочие турецкие камазы. Нас, привычных к московскому шуму под окном это не испугало и мы остались в этом номере. Гораздо больше донимал шум от неизвестного мото-девайса без глушителя, который запускали практически каждый день на территории соседнего с нашим отеля. По одним им известным причинам работать эта хрень начинала где-то в 15:00, когда многие (и мы в том числе) ложились поспать после обеда.
Номер был выполнен в европейском стиле, но в корявом исполнении и по отделке больше соответствовал 4м (а может и 3м звездам, я в них не жил). Чувствовалось что строители не особо старались, тяп-ляп - и готово. Часть сантехники была врезана как в советских многоэтажках, у кранов был такой затертый вид, как будто их чистили кирпичом (и это прошел всего один год после постройки!), унитазы подняты выше чем нужно, следы строительной пены, потеки, кое-как намазанная штукатурка на косяках дверей. Часто встречались следы карандаша, которым строители отмечали где что сверлить или врезать, причем они особо не заморачивались: на глаз рисовали карандашом где попало, получившиеся щели наскоро заделывали герметиком. Или не заделывали, оставляя как есть. Отколотая плитка, встречающиеся кое-как заделанные швы… Глаз постоянно «цеплялся» за эти дефекты отделки, каждый раз напоминая о несоответствии оплаченному уровню отеля. Вентиляция в ванных комнатах не работала, после душа приходилось проветривать через комнату. Подсветки около зеркал в ванной не было. При закрытии балконной двери оставалась щель вверху около 1см из-за того, что дверной проем имел не прямоугольную форму. И это стеклопакеты, которые изготавливаются с допуском чуть ли не в 1мм! Так что избавиться по ночам от шума с шоссе, плотно закрыв стеклопакет, нам не удалось. Двери в туалет открывались с таким скрежетом, что ночью без риска разбудить всех открыть их было невозможно. Ну и так, всякая ерунда, типа с трудом открывавшейся двери от шкафа купе, которая потом вообще выпала. Хорошо хоть никого не убила. Я уж не говорю о таких милых мелочах, как выключение основного света и ночников выключателями в изголовье. Там этого не было, надо было каждый раз искать выключатель на проводе и тянуться к нему. Зато диспенсеры для мыла были в силлиумовском стиле: с надписью «Dove» -типа известная рекламируемая марка. Правда, чтобы пользоваться этим диспенсером, надо было тянутся к нему двумя руками: одну подставлять, а другой нажимать. Причем жать так нехило, что ребенок сам выдавить из него мыло не мог. Для каждого мытья рук приходилось сопровождать его, чтобы выдавить мыло.
Кстати, стаканы в ванной комнате оказались полной копией стаканов из нашего предыдущего номера, с абсолютно таким же остатком пасты на дне от предыдущего хозяина….
Вот двухспальная кровать была действительно хороша – широкая и длинная, хотя немного жестковата. Детская же – обычная отельская раскладушка. На кровати нас ждало одеяло (и это при такой то жарище!) - одно на двоих. Нам это было неудобно и мы попросили на ресепшене, чтобы нам дали просто ещё две простыни, чтобы накрываться ими. Ресепшн выполнил просьбу в полном соответствии с законами силлуизма: простыни прислал, но уборщицу об этом не предупредил (они что, думали, что они нам нужны на один день? Или что мы будем их заказывать каждый день подряд? Скорее, они просто вообще не думали) и она при первой же уборке восстановила статус-кво, забрав их. Пришлось на следующий день уборщицу отловить, взять у неё новые простыни и после сна прятать их в шкаф, чтобы не лишиться.
Территория.
Территория большая, но бестолковая. Узкая и вытянутая в длину от моря. Относительный простор и покой Марека компенсируется скученностью в основной части Sillyum’a рядом с бассейном и морем. На рекламных фото там пустота и спокойствие, в реальности – куча народу и постоянное движение. Райским уголком, как кто-то описывал территорию Sillyuma я бы её не назвал. На 4 балла потянет, не больше. В предыдущем отеле я не видел не одного голого участка земли, а по разнообразию высаженных растений Marek после него ( про сам Sillyum нечего и говорить) казался просто примитивным. Спасали положение только сосны.
Контингент.
Когда я выбирал отель и читал отзывы, то в немалой степени привлекло то, что судя по отзывам, основной контингент отдыхающих – семейные европейцы. Может, тогда это так и было, но в начале июля 2007 года расклад был такой: 50% - турки, 30 % - русскоговорящие, 20% - европейцы, преимущественно французы, немцев было очень мало (что в общем и не удивительно при таком соотношении цена-качество). В общем контингент на любителя. Правда через неделю что-то поменялось и стало 30% турок и 50% русскоговорящих. ( половина из 36 туроператоров, работающих с этим отелем, на инфостенде представлена на русском языке). Турки – преимущественно семьи среднего возраста с детьми. У меня есть большое подозрение, что все свободные места, которые остались после бронирования европейцами и русскоговорящими, просто «сливались» в качестве «горящих путевок» туркам. Русскоговорящие, судя по акценту - из стран бывшего СССР, в основном из Украины и отовсюду из России. Встречались и казахи... Семьи с детьми, тетки, бабки с детьми, семейные пары предпенсионного возраста. Средний вес взрослой популяции – 100 кг. Люди европейского поведенческого типа были в меньшинстве. Ну в общем, дальше описывать это смысла не имеет, всё и так понятно.
Персонал.
Младший персонал - такое впечатление, что называется «от сохи». На три звезды потянет, не больше. Из официантов в ресторане имели приличный вид ну не более 5 человек. Затертые, болтающиеся штаны, полустоптанные ботинки, встречались слишком часто. Если бы рубашки не были белыми, они бы, наверное, в них по неделе ходили. Официанты могли просто исчезнуть после просьбы принести что-нибудь или принести наполовину пустую бутылку воды. Манеры – как в придорожном ресторанчике. На ресепшене были люди поприличнее. Некоторые говорят по русски. (Основной контингент русскоговорящиго персонала – киргизы).
Уборщицы любили, встав около двери, на которой висит табличка «Не беспокоить» поболтать в полный голос (и даже громче) уж не знаю о чем. Cильное впечатление произвели турецкие женщины (и бабушки) в одежде, похожей на национальную, которые выполняли функции дворников и садовников. Идя в ресторан и видя их обреченно метущих в самую жару дорожки или их согбенные спины при садовых работах, чувствуешь себя кровопийцей-эксплуататором самых обездоленных классов.
Уборка номера - это на 3 балла точно. Обещанная ежедневная уборка и смена белья трансформировалась в уборку через день. Дело было в том, что до обеда мы были на море, после обеда – спали. Уборщица убиралась в один день с утра, а на второй день придя, и увидев табличку «Не беспокоить», удалялась, оставив под дверью открытку примерно следующего содержания: “Из-за таблички «Не беспокоить» мы не смогли убрать номер. Позвоните в Cleaning Service, когда Вам удобно, и мы уберемся у Вас». Один раз мы позвонили и, пока мы были на ужине, пришел кто-то, но особо заморачиваться с уборкой не стал – просто выкинул мусор и сменил бельё. Но однако при этом успел найти и забрать доллар, который мы оставили в холодильнике(!) в качестве чаевых бою, который приносил напитки! Больше вызывать такой Dollar Cleaning Service не стали, а пошли на ресепшн и попросили, чтобы уборку у нас делали в первой половине дня. Нас внимательно выслушали, что-то куда-то записали и на следующий день убрались в первую половину дня. А далее опять перешли на режим уборки через день. Мы ещё раз обратились на ресепшн. Все повторилось также, как и в первый раз: выслушали-записали-один раз сделали-забили. Больше на ресепшн мы по этому поводу не обращались, надоело. Думаю, это не частная инициатива уборщицы, а установка менеджмента отеля. Всё по силлуумовски: ошеломить клиента обещанием ежедневной уборки в номере, а потом съэкономить, убираясь через день. Ведь почти всегда можно найти время, когда клиент спит или находится в номере и не желает, чтобы его беспокоили.
Сама уборка была незатейлива: выбрасывался мусор из урн и менялось бельё. Пыль вытиралась иногда и очень своеобразно: если, например, на столе что-то лежало, то уборщица протирала пыль на свободном месте оставляя рядом с нетронутой вещью пыльный контур в пару сантиметров шириной. Пол изредка протирался грязной тряпкой (Вспомнилась поговорка из армейского юмора: «Чистота – это равномерное распределение грязи по поверхности»). Ходить по полу босиком было нельзя, достаточно было пройтись несколько раз, и подошвы ног становились грязными. Видимо поэтому посетителям и выдают одноразовые тапки при вселении. Легче потратить пару долларов на тапки, чем добиться хорошей работы персонала. Интересно, зачем тогда выдали махровые халаты?! Ванна, унитаз и раковина были чистые, уж не знаю почему, то ли их все таки кто-то мыл, то ли мы были такие чистые после моря. А вот столешницу у раковины протереть за две недели никто и не пытался. А ко всяким хромированным прибамбасам типа держателей полотенец и бумаги - такое впечатление что никто месяцами не прикасался. Картину довершали разводы от грязной тряпки на дверях.
При этом уборщица видимо считала, что очень хорошо убирается. Иначе с чего бы она додумалась под конец нашего отдыха выкладывать на кровати из полотенца сердце на которое клала не только табличку что типа она будет заботится о порядке в нашем номере (ну это понятно – намекала на чаевые), но и анкеты для нашего отзыва об отеле! Неужели она думала, что после такой её уборки мы напишем о ней что-то хорошее?! Наивная турецкая женщина! Если бы она знала, что мы думаем о качестве её работы, она бы наверное эту анкету съела. Хотя нет, судя по постановке дел в управлении отелем менеджменту наплевать на все эти анкеты и прочие отзывы. Деньги уплачены туристом, чего ещё надо? Поэтому мы долго смеялись над фразой из анкеты, где говорилось, что об исправлении замеченных недостатков нам обязательно сообщат письмом по нашему домашнему адресу.
Ну и напоследок, убираясь предпоследний день в номере, уборщица решила вместо обычных двух рулонов туалетной бумаги в ванной комнате оставить один. Вот оно, отношение к клиенту! Правильно, что ещё ждать от этих отдыхающих? Завтра уедут и туалетную бумагу стырят, лучше сразу убрать подальше.
В общем, следуя принципу оставлять чаевые лишь тому, чьё обслуживание мне понравилось, я за две недели оставил только 5 долларов «на чай». В основном их получили местные «маршруточники» на электромобилях. В предыдущем отеле выходило около 50 долларов. Как говорится «Почувствуйте разницу».
Обещанного Интернета в номере я так и не увидел. Розетка под него была, но на ресепшене сначала сказали, что в номере интернета нет, а есть WiFi в холле перед ресепшеном. Когда же поинтересовался у отельного гида, где же обещанный интернет в номере, тот ответил, что Интернет точно есть. Я снова пошел на ресепшен, тогда уже версия изменилась: типа интернет есть, но он платный и очень дорогой, причем настолько дорогой, что они даже и не знают сколько он стоит, что-то около доллара в минуту! Но судя, по не подающими признаков жизни стойкам с сетевой аппаратурой в коридоре, с интернетом в номерах действительно проблемы.
Главным же источником раздражения был основной ресторан. Он одновременно напоминал метро (из-за немеряного количества идущего в разные стороны народа), цыганский табор (из-за особенностей менталитета отдыхающих турков) и ясельную группу детского сада (из-за вопящих малышанов). Было достаточно много особей, чей мозг был неспособен отслеживать количество движущихся целей больше чем одна-две. Поэтому эти особи выбирали самый простой вариант движения: перлись к намеченной цели, не обращая внимания на других. Для любителей больших и шумных компаний здесь созданы все условия: плотная расстановка, множество столов на 8 человек, почти все столы стоят рядом с проходами. Конфигурация ресторана такова, что чтобы спокойно поесть, надо невзирая на свои собственные планы приходить к самому открытию, и садиться где-нибудь подальше в тихом уголке на открытой террасе. Но это было возможно только вечером, т.к. днем в жару на солнце на террасе особо не посидишь. К тому же на террасе существовала другая напасть – голуби и воробьи, любящие похозяйничать в тарелках отошедших людей. Подхватить какой-нибудь орнитоз не хотелось, поэтому приходилось оставлять кого-нибудь сторожить еду. В закрытой части ресторана прохлады кондиционированного помещения в обед тоже не ощущалось – то ли кондиционер не справлялся, то ли экономили на электричестве. Если прийти в ресторан позже – с местами проблемы. Мы как-то пришли на ужин на 1 час позже - еле нашли свободное место.
Единственной отрадой был завтрак в ресторане Marekа, даже несмотря на меньший ассортимент и вчерашнюю нарезку: тишина и спокойствие,. Но там можно было только позавтракать.
Из еды более-менее нормальным были мясо разное и рыба. Гарниры стандартные: картофель разный, макароны, рис. Салаты – в основном всякая турецкая мешанина, часто из компонентов, оставшихся от предыдущего приема пищи. В общем, на любителя. Салаты были навалены в какие-то дешевые пластиковые корыта (отель – 5 звезд!). Даже простые помидоры умудрялись испортить нарезав их я не знаю за сколько часов до еды, так что они оказывались с заветренными краями. Сыр – однообразный, самый дешевый, в основном соленый или кислый. Фрукты были, но иначе как издевательством или жлобством это назвать нельзя. Полузеленые абрикосы, лежалые персики, недозревший, но уже подгнивший виноград, сливы по жесткости и кислятине напоминающие незрелое яблоко…. И это в Турции! Да такие фрукты даже в дискаунтерах типа «Копейки» редко бывают! Черешня казалась вроде ничего, но это до того, как увидели настоящую черешню на рынке. Приходилось спасаться арбузами. Их вырезанная мякоть к тому же не требовала мытья. Остальные фрукты похоже не мылись. Зато были разные скульптуры вырезанные из тыквы, типа круто! Более того, видимо, администрация отеля считает своих клиентов теми, кто слаще морковки вообще ничего не ел. Иначе с чего бы они такие же отстойнейшие фрукты преподносили в качестве подарочной «корзины с фруктами» при вселении в номер?! Куда более изысканно выглядит обычная маленькая фирменная конфета в настоящих качественных отелях по сравнению с этим «подарком».
Про официантов я уже писал, большинство «от сохи», сервис - соответственный. Но куда смотрит менеджмент отеля я только догадываюсь. Наверное, как сэкономить денег. Ничем другим качество мытья посуды я объяснить не могу. И если всякие потеки на белых тарелках видны только если приглядеться, то на прозрачных стаканах они просто бросаются в глаза. Нормально вымытые стаканы я видел буквально считанное число раз. А в основном они либо недостаточно чистые, либо просто грязные. (есть фото не для слабонервных). Попытка попробовать предлагаемое вино провалилась: на принесенном бокале с вином настолько ясно был виден отпечаток чьих то губ, что тяга к спиртному пропала до конца отдыха. (Впрочем, я не много потерял. По отзывам тех, кто это вино пробовал – барахло). Первое время я чуть ли не постоянно отправлял официантов мыть стаканы, потом надоело, да и мысль о том, чем же они их там за углом протирают, угнетала. Пришлось пить воду из чайных чашек, которые можно было отобрать по чистоте из расставленных рядом с чайным автоматом. Вилки и ножи тоже были какие-то странные, все покоцанные. У меня есть предположение, что мыли их не в посудомойке, а просто тряся и ворочая навалом в каком-нибудь чане, да и тарелки со стаканами мыли примерно также, ополаскивая грязной водой.
Особо поразил очередной силлуизм: это надо же, в отеле, который декларирует наличие бесплатного свежевыжатого сока, нет обычного сока! Только всякая хрень вроде «Юппи». Я не поверил, пошел уточнить на ресепшн. Оказалось, действительно, обычного сока из пакетов нет, нам посоветовали по примеру других отдыхающих съездить в Белек и закупить там. Сразу вспомнились поездки на рынок из советских пансионатов. А что? Все в русле силлуизма: ошарашить заранее клиента обещанием свежевыжатого сока, а когда он приедет заплатив, можно уже и съэкономить, никто же никого не обманул. Да и желание пить апельсиновый фреш после увиденного процесса его приготовления отпало. Процесс был прост: турка брал апельсины из ящика (в который их клал другой турка прямо с дерева) и не вымыв, все в пыли и в чем они там есть, засовывал в сокодавильный автомат, где из них уже получался сок с примесями того, что уж было…
Детское меню – тоже силлуизм. Просто на низкий стол ставят что-то из взрослого меню - вот это и есть детский стол. Зато есть детские стулья – стулья-каталки для маленьких детей, вид многих из них напоминает ушатанное медицинское изделие из какой-то заштатной больницы. Или морга…. брр, не к обеду будет сказано.
Пляж был выполнен тоже в духе силлуизма: самых удобных мест (под навесами) было всего два ряда на половину пляжа. Остальное – «грибки», где нормально умещается только один лежак, да и тот надо переставлять вслед за солнцем , да несколько отдельных шатров (типа круто, но в них жарища из-за пологов и наполовину попадает солнце). Лежаки стоят все вплотную друг другу, опять connection. Матрасы на лежаки – опять силлуизм: вместо матрасов клеенчатого типа, как в большинстве отелей, которые можно просто протереть и он становится более-менее чистым, закупили матрасы с чехлами тканевого типа, которые быстро пачкались песчаной пылью, все были в потеках и разводах от следов воды. Вид – ужасный, не говоря уже об некоторых изношенных настолько, что им место только на помойке. Спасала только возможность с утра пораньше самому выбрать из сложенной кучи матрасов более-менее чистые. Пару раз даже удавалось вытащить практически новые матрасы – радость офигенная…
Зато на пляже ходит спасатель и смотрит, чтобы кто-нибудь не утонул (трогательная забота) и висит какой-то флаг, означающий, что этот пляж соответствует каким-то там супер-пупер стандартам. А еще есть рядом с бассейнами деревянные лежаки (и даже фонари!) с прибитыми табличками где по английски выбито «Подлинный тик» - это Вам не щи лаптем хл@#$%!
Сам пляж достаточно чистый (от мусора, не учитывая грязи от песчаной пыли), ходит тетенька, собирает хлам всякий. Но людское свинство неискоренимо, несмотря на то, что урны стоят через 3 метра, чуть ли не каждое утро на пляже обнаруживалась куча окурков. Какие «свиньи» были вечером и ночью на пляже – не знаю.
Вход в море нормальный, хотя и не очень пологий, без камней. Белекский песок, который так любят нахваливать перед теми, кто его не видел, на самом деле представляет собой нечто состоящее из серо-коричневого крупного песка и грязной пыли типа дорожной. Поэтому и море мутное, дна уже на глубине в полметра не видно.
На пляже есть ларек водных видов спорта типа водных мотоциклов, серфинг и т.д. Рекламируют прогулку на катамаране, чтобы посмотреть морских черепах. Насчет просмотра особо не обольщайтесь, он заключается в непрерывном вглядывании в даль в течение часа, чтобы пару раз увидеть за буквально доли секунды черепаху метрах в пятидесяти тут же уходящую под воду. Так что основной кайф в этом не в черепахах, а просто покататься на катамаране. ( Имеет смысл съездить в дельфинарий в отеле Rixos. Там действительно есть что посмотреть, он находится рядом в 5 минутах езды). В этом же ларьке можно получить уроки катания на серфе. Но будьте внимательны, без трюков по выманиванию из туристов денег здесь тоже не обходится: дают древнющий латаный -перелатаный парус, потом после катания показывают на порваную его часть и требуют денег типа на ремонт, мол сломал оборудование.
Бассейны красивые, с островами и деревьями на них. Но мы ими не интересовались, памятуя о немалых проблемах со здоровьем, которые были у многих наших знакомых после посещения бассейнов даже не в Силлиуме. Да и ехать на море, чтобы сидеть в бассейне, мы не любители. Есть водные горки, покатались на них пару дней, чуть не поплатились. Встретили знакомую, которая сказала, что у её соседей по отелю ребенка пришлось везти в местную больницу с поносом и рвотой после посещения горок. А в больнице им сказали, что из Силлиума каждый день привозят по несколько таких заболевших. Сведения в стиле ОБС, но нет дыма без огня, да и на правду очень похоже, если уж стаканы не могут нормально мыть, то уж дезинфекцию бассейна - и подавно.
Анимация вечерняя – никакая, пытались пару раз посмотреть, хватало терпения на 20 минут, не больше. Поселковая самодеятельность. Если русские девочки-аниматоры хоть пытаются что-то изобразить по возможности, то турки-аниматоры действуют по принципу «хорош и так». Детская анимация как везде – в основном все девчонки русские, копошатся с детьми в меру своих способностей. Минидиско – отстой: двадцать минут одних и тех же мелодий каждый вечер, репертуарчик даже для детей незатейливый.
Ещё один силлуизм отеля – это травля комаров и прочих насекомых. Начиналось всё (как и многое другое) хорошо: в дверь постучали и бой принес чуть ли не бланк, на котором на разных языках было написано, что администрация отеля очень заботится о своих клиентах и поэтому будет травить насекомых самыми передовыми и безопасными методами соответствующими каким-то там стандартам и т.д. Мы уж думали, что они нас предупреждают, чтобы мы не удивлялись, если придет какая-нибудь тетушка и будет сыпать порошок. Все оказалось гораздо хуже. Однажды, когда мы шли на ужин наше внимание привлек какой-то странный жужжащий звук. Оказалось, что этот звук издает моторизированная установка по разбрызгиванию чего-то, установленная в кузове грузовичка, который, невзирая на отдыхающих, с приличной скоростью несся по дорожкам вокруг вилл Марека. Мы уже собрались бежать подальше от дороги, но к нашему счастью грузовичок свернул, не доезжая до нас, на другую дорожку. Счастье было недолгим. Подходя к ресторану, мы увидели спокойно стоящий у самого входа в ресторан этот грузовичок. Но когда нам осталось пройти буквально 5 метров до входа, турка, сидящий за рулем, не дожидаясь, пока мы пройдем, врубил свою распылительную установку и понесся на нас. Тут уж пришлось бегом нестись прочь от дороги. Окуительная забота об отдыхающих! Может эта распыляемая дрянь и соответствует каким-то нормам, на если от ней во всей округе дохнут насекомые, то принятие душа под ней думаю вряд ли действует на пользу здоровью. Конечно, запустить грузовик, который за десять минут зальет всю территорию этой хренью, дешевле и проще, чем как я видел в другом отеле, как служащий с ранцевым распылителем в пять часов утра шел и опрыскивал выборочно то, что считал нужным. И надо уж совсем офигеть, чтобы уничтожать насекомых, поливая заодно и отдыхающих.
Ну и самую жирную кляксу от Sillyuma, завершающую наш отдых мы получили при отъезде. В день перед отъездом мы прогуливаясь зашли на фотостенд и начали рассматривать принты фотографий, нашли несколько своих. Подошел один из фотографов отеля и стал нам предлагать заказать эти фото. Я сказал, что завтра в 6 утра мы уезжаем, поэтому вряд ли имеет смысл заказывать фото, так как он их не успеет сделать. Фотограф же сказал, что проблем нет, он их успеет сделать уже к 11 часам ночи записав на CD и мы уезжая сможем их забрать на ресепшене. Я согласился, оплатил заказ. В 5-30 утра, перед самым отъездом мы пришли на ресепшн сдавать всякие ключи и забрать CD-диск с фото. Турок на ресепшене поискал диск и ничего не нашел, позвал более старшего «по рангу». Тот тоже ничего не нашел и предложил нам самим разбираться с фотографом. Я же ему предложил, раз у нас проблемы с сотрудником отеля и мы сейчас уезжаем, то пусть он нам возвращает деньги, а потом уж отель пусть сам разбирается со своим фотографом. Ответ турка на ресепшене был обескураживающим: раз мы сами договаривались с фотографом, то это наши проблемы, а отель к этому отношения не имеет. Офигительная логика! А если бы уборщица у нас украла что-то из номера или носильщик пропал с нашими чемоданами, что нам тоже надо было их разыскивать и решать проблему, а отель здесь ни при чем? Мы что, где-то на базаре что-то заказывали? И почему на территории отеля предоставляют услуги люди, за деятельность которых отель не несет ответственности? Что, отель не получает никакой прибыли от своего фотографа? Мы все эти аргументы этому турку изложили, он начал типа звонить искать фотографа. Звонить именно «типа», потому что, стоя рядом с ресепшеном я в какой-то момент услышал сигнал отбоя в телефонной трубке, но турка ещё пару минут «разговаривал» с этой трубкой. Причем в какой-то момент на заднем плане появился человек, очень похожий на лицо на фотографии Security Managera, то есть начальника службы безопасности отеля. Он делал вид, что вообще здесь ни причем, делал вид, что копошился в бумагах, не привлекая внимания, но большая часть разбирательства проходила при его присутствии. Ну в общем турок почти пятнадцать минут делал вид, что усиленно разыскивает фотографа, пока не пришел автобус и спектакль пришлось прекращать в связи с нашим отъездом. Я оставил на ресепшене квитанцию от фото и написал на ней свой email, чтобы фото выслали хоть по электронной почте.
Конечно, за две недели мы уже в общем-то привыкли к силлуумовскому стилю отношения отеля к своим клиентам. Но этот случай нас вообще добил. Ну ладно там фотограф – мелкий жулик, надул отъезжающих клиентов надежде, что ему сойдет с рук. Но такие порядки в пятизвездочном типа крутом отеле?! Мне эти 36$ погоды не сделают, если я на отдых потратил 4000$, но такое отношение отеля – это просто хамство. Что мешало вернуть клиентам эту в общем-то копеечную сумму, а потом разобраться с фотографом, да ещё и взыскать с него в удвоенном размере за обман клиентов? Но видимо установка всё таки другая: поимели с клиента денег, а дальше уже он не интересен, всё равно при таком уровне обслуживания второй раз не приедет, зачем стараться на благо своей репутации.
Я решил все-таки разобраться с этой ситуацией и уже из Москвы звонил нашему отельному гиду, чтобы он помог решить эту проблему. Сначала гид сообщил, что турок на ресепшене вообще никому ничего не сказал по этому поводу и даже моей квитанции с email никто не видел (наверное он вытер ей свою задницу), потом гид начал разыскивать фотографа. В общем две недели поисков ни к чему не привели, гид сообщил мне, что фотограф уволился , никому ничего не передал и найти его не могут. К тому времени мне уже надоело этим заниматься. Остается радоваться, что хорошо хоть никто из детских аниматоров не уволился вместе с моим ребенком. Если уж такое происходит на глазах начальника службы безопасности и он его найти не может, то это уж вообще пипец. А может и отельный гид не очень хотел решить эту проблему. Например, другой представитель Тезтура, который нас забирал из отеля, на всю эту ситуацию прореагировал равнодушно сказав: «А что Вы хотите? Я часто с такими случаями сталкиваюсь». Тезтур на этот раз выступил не на 5 баллов, как в прошлые года, когда мы ездили через него. Видимо из-за наплыва туристов (как сказал один из гидов, сейчас Тезом принимается столько туристов вдень, сколько раньше за неделю) они не успевают все делать качественно. А может, уже и не хотят: если раньше во время отъезда в автобусе просили заполнить анкету и оценить как отель, так и туроператора, то в этот раз такой анкеты не было: видимо Тезтур не интересует ни то, что думают туристы о нем, ни то, в какие отели он их возит. Зато Тезтур очень любит раздолбаев. Иначе почему бы по прилету в Анталию из Москвы весь автобус в аэропорту полтора часа ждал каких-то ухарей, которые никого не предупредив уехали из аэропорта в свой отель на такси? Или на экскурсии в дельфинарий до которого нам было ехать 5 минут, весь автобус ждал 40 минут семейство, которому захотелось сделать фото «Я с дельфином» на тарелке, причем это семейство жило в ближайшем к дельфинарию отеле! Здесь не пустыня и не велика проблема за 10$ доехать за 2 минуты до отеля на такси, а не держать весь автобус в ожидании. Огласили время выезда, подождали 5 минут максимум – опоздавшие пусть решают проблемы за свой счет, а не за счет остальных отдыхающих.
В общем, если Вам предложат поехать в Sillyum с 30%, а ещё лучше с 50% скидкой, езжайте, он этих денег стоит. Закроете глаза на недостатки (кстати, можно брать с собой в ресторан одноразовые пластиковые стаканы из автоматов с водой и пить из них), привезете классные фото. Но за полную цену – ну его нафиг. Есть отели с более выгодным соотношением цена-качество.
PS: Некоторые фото по теме отзыва можно найти на: http://foto.mail.ru/mail/a2839/sillyum/
|
